ПОГОНИМ!

Вышел ежик из тумана, вынул ножик из кармана…

«ОТКРЫТО! НА СЕБЯ!» с такими словами заходит каждый третий потенциальный покупатель в магазин бытовой техники, продавцом-консультантом в котором я, Сергей Ежиков вот уже два года как работаю.

Вроде бы обычная, нормальная фраза – «открыто», но когда она начинает звучать в коридоре каждые пять минут, поневоле начинаешь задумываться о том, что в нашей стране школьное образование является редкостью, и каждый, кто осилил первые три класса чтения, считает своим долгом всему миру это продемонстрировать. Если это так, то можно усложнить задачу, написав, например, на двери две пары уравнений Максвелла.

А может к черту снять эти долбаные надписи, потому что, несмотря на громкие (на весь коридор) заявления об умении читать, дверь все равно толкают сначала внутрь (часто по нескольку раз) и вне зависимости от положения таблички (открыто или закрыто).

То есть, делаем вывод: читать мы умеем (по крайней мере, каждый третий), осталось только научиться понимать то, что читаем. А может дело совсем не в этом, может это вопрос скорости восприятия; ну, идет человек, видит табличку, рот сам открывается, выкрикивает какую-то фразу, мозг пыжится, не успевает все это дело обработать…БАХ – двери! Надо сразу, по ходу движения толкнуть, не теряя при этом кинетической энергии, ТАК ЕЕ!!! Не получилось! Тут двуядерный процессор заканчивает обработку столь сложной информации, она доходит… доходит…доходит… ДОШЛО!!!

Предложение:
Решением здесь может стать либо удлинение коридора (при этом длина коридора должна быть пропорциональна скорости восприятия потенциального покупателя), либо применение эскалатора, движущегося назад, (то есть замедляющая движение клиента, что даст фору скорости его восприятия).

С гордостью открыв дверь НА СЕБЯ, клиент заходит, и, с милой улыбкой (или без оной) выдает следующую фразу – «У ВАС КСЕРОКС РАБОТАЕТ?». Здесь надо оговориться, что в магазине есть МФУ, включающее в себя принтер, сканер и копир. То есть при надобности копию сделать можно. Но! Эта жуткая фраза раздается из уст уже 99% моих милых клиентов. Извините меня, вы копию пришли делать, или присланы сервисным центром, обслуживающим оргтехнику? Мой бедный коллега LEXMARK, у которого от злости все светодиоды при этом начинают перемигивать, имитируя нервный тик, тихо шепчет про себя – «не дождетесь!».

Предложение:
Уважаемые клиенты, постройте, пожалуйста, фразу в голове, прежде чем произнести ее вслух. Это заставит ваш мозг немного поднапрячься, но зато продлит жизнь продавцу.

Ведь дело даже не в том, что моего бедного коллегу обзывают обидным словом «Xerox», хотя он на самом деле «Lexmark». Почему все считают, что он сломан? Ведь прецедентов пока, слава богу, не было.

Да, поистине только на этой работе я узнал, что такое статистика! Она проявляется тогда, когда люди, не договариваясь между собой, слово в слово произносят в магазине одну и ту же фразу. Это правило описывает частный случай статистики, которую каждый продавец, я думаю, прочувствовал в полной мере.
Но! Ведь это правило можно немного перефразировать, и оно станет уже применимо ко всему. Статистика, как настоящий тиран, неусыпно следит за нами, нашим поведением, нашими мыслями, превращая нас, живых, в роботов, заставляя слушать ту же музыку, одевать ту же одежду, носить ту же стрижку, произносить те же фразы.

Извините, слышу шаги агента Смита…

Автор: Сергей Ёжиков